把耳朵叫醒

　　面试时，沈彤信心十足，自己做过两年品牌化妆品的销售专员，还怕做不了一个售楼小姐？此外，如果这次被聘用的话，提成可是高很多，这是全市最大的房地产公司，正在开盘的是高档楼盘。

　　在面试等候的大厅里，开朗外向的沈彤很快就与周围的人打成一片了。

　　这个特点成了她的优势，她流利的回答令主考官不住地点头，最后一致通过，评分表上只有八个字：口齿伶俐，思维敏捷。

　　与那些外形靓丽的女孩子相比，个头不高、身材微胖的沈彤最得意的就是这张嘴了。尤其当她听说，公司要借这个机会选拔一批优秀的销售人员进入销售管理部门，这可是一个晋升的好机会。

　　果然，在这片天地里沈彤很快就如鱼得水，她三个月后就被评为当月的“最佳销售小姐”。

　　这天早上来的客户，看中的本来是隔壁楼盘的房子，但从与他的交谈中，沈彤得知他是个文学爱好者，便绞尽脑汁地为他解释着各式样板房名称的来历，果然那个中年人非常感兴趣。整整一个上午，就听见沈彤一个人在滔滔不绝地介绍新楼盘，也许被她所营造的美妙意境感染了，中年人答应可以考虑一下这里的楼盘。

　　沈彤异常高兴，据以往经验，这一单是可以拿下的。

　　第二天中年人来了，同来的还有他的妻子，看上去是个精明能干的女人。沈彤知道这两个人谁说话分量重，异常亲切地对那个女客户滔滔不绝起来。她从交通位置一直说到小孩读书，女客户好几次张口说：“我们就想看看……”没等她说完，沈彤又推出了最新出盘的江景别墅。最后，那个女客户打断了她的话：“还让不让人说话？我们不看了！”这下把口齿伶俐的沈彤弄懵了，这是怎么啦？不是说得好好的吗？

　　最后在同事小薇的好言相劝下，那对夫妇才答应去看现房。当然，签约时，这不算沈彤的业绩，因为人家明说了销售小姐不是她。

　　发生这样的事，自然把沈彤的锐气挫伤不少。可她就是想不明白，做销售的最讲究的不就是口才吗？最让她搞不懂的是，小薇销售成绩一直没她高，最近业绩开始直线上升，这个月居然与她一样了。

　　沈彤悄悄观察过小薇，她接待顾客时不像自己那样滔滔不绝，这完全不符合一个销售人员的标准。可她能做到微笑着倾听顾客的要求，能在顾客提出问题时给出最中肯的建议，设身处地为顾客着想。这让沈彤心存敬意，又有点不服。

　　现在售楼部里，沈彤和小薇两个人的业绩遥遥领先，大家都在传言，在年终考核时她俩进入销售部管理层的可能性非常大。

　　十一黄金周，来看房的顾客非常多。黄金周的最后一天，沈彤接待了一位顾客，很精明，对楼盘的折扣及以后的物业情况都打听得非常详细。凭经验，沈彤吃准他会买下一套。在她的推介下，那人看好了四楼的一套房子。

　　可就在顾客要交付定金时，沈彤拿签单给销售经理过目，恰好小薇也在一旁，她“啊呀”一声叫了出来：“小彤，四楼这套房子昨天已交定金了呀，是我签的。”沈彤忙去翻销售记录，确实已出售。这时，顾客不依了，大声嚷嚷：“你们这不是一房卖两主吗？怎么回事？找你们经理去！”

　　为了息事宁人，经理与沈彤找顾客商量，换成五楼的房子，价格不变。顾客以四楼的价格买了五楼的房子，捡了大便宜当然高兴而归。这可害苦了沈彤，几千元的差价公司只能以房子打了九折处理，沈彤两个月的奖金全没了。

　　沈彤苦着一张脸站在办公室里听训。经理说：“光会动嘴皮子有什么用？为什么不带耳朵来？昨晚的销售情况汇报你没听见吗？”沈彤当时在干什么呢？应该在滔滔不绝地“传授”她的销售经验和洋洋得意地汇报她的销售业绩吧。

　　走出办公室的那一刻，沈彤豁然开朗，这两个月的奖金虽然扣得让她心疼，但她觉得值，因为她刚才很用心地听见销售经理说的一句话：“作为一名销售人员，不光要有灵巧的嘴，更应该把耳朵叫醒。”

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