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    《道路旅客运输及客运站管理规定》第38条　一类、二类客运班线的经营者或者其委托的售票单位、配客站点，应当实行实名售票和实名查验（以下统称实名制管理），免票儿童除外。其他客运班线及客运站实行实名制管理的范围，由省级人民政府交通运输主管部门确定。
    实行实名制管理的，购票人购票时应当提供有效身份证件原件（有效身份证件类别见附件9），并由售票人在客票上记载旅客的身份信息。通过网络、电话等方式实名购票的，购票人应当提供有效的身份证件信息，并在取票时提供有效身份证件原件。
    旅客遗失客票的，经核实其身份信息后，售票人应当免费为其补办客票。
    第50条　旅客应当持有效客票乘车，配合行李物品安全检查，按照规定使用安全带，遵守乘车秩序，文明礼貌；不得携带违禁物品乘车，不得干扰驾驶员安全驾驶。
    实行实名制管理的客运班线及客运站，旅客还应当持有本人有效身份证件原件，配合工作人员查验。旅客乘车前，客运站经营者应当对客票记载的身份信息与旅客及其有效身份证件原件（以下简称票、人、证）进行一致性核对并记录有关信息。
    对旅客拒不配合行李物品安全检查或者坚持携带违禁物品、乘坐实名制管理的客运班线拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，班车客运经营者和客运站经营者不得允许其乘车。
    
    
    理解与适用
    
    本条源自《合同法》第294条的规定，并有重要改动。
    本条规定：旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。因此，旅客乘车必须严格按照客票所注明的日期、时刻、班次以及座位号；禁止占据他人的座位，禁止购买低等级的车票却乘坐高等级的座位。因此，根据本条，承运人可以打击“霸座”等不文明行为。
    本条还规定，旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。本条所说的“超程乘坐”就是实践中经常发生的“买短乘长”，根据本条，应支付差额的运费。另外，无票乘车、持不符合减价条件的优惠客票乘车、超越座位等级乘车等，都应补交相应的运费。如果乘客拒绝补交票款的，承运人可以拒绝承运。
    另外，本条规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。本条为新增条款，在此前的实践中，一些人认为：依据国家发票管理有关规定，铁路部门出具的车票等运输票据具有发票属性，旅客丢失车票不能申请补办。但是，根据本条，对于实名制车票，旅客如果丢失，有权申请挂失补办；承运人不得再次收取票款或其他不合理费用，但可收取车票的工本费等合理的费用。
    如果在乘车后，被发现没有客票，如何处理？2014年，何奎通过中国铁路客户服务中心网站购买从武汉开往长沙南的G1003次列车。何奎在武汉高铁站取票后进站上车。在长沙南站出站检票时，何奎未能出示车票，被长沙南站出站口工作人员视为无票旅客，要求其补票，并收取了手续费。何奎请求广铁公司向其返还因重新购票而多支付的车票费和手续费。法院认为，我国目前虽然实行铁路购票实名制，但铁路车票并非属于电子车票，除了在乘坐高铁而且未换取纸质车票的情形外，车票仍是双方运输合同关系成立的有效书面证明，旅客应当履行妥善保管车票的义务。同时，车票背面《铁路旅客乘车须知》载明参阅的《铁路旅客运输规程》中，也明确旅客应“妥善保管车票，保持票面信息完整可识别”。何奎没有按照约定妥善保管车票，其不正确履行合同义务的行为，已经构成违约。铁路运输企业在运输义务已经履行完毕，何奎又不能提供充分有效证据证明已经购票的情况下，为其办理了补票手续，符合法律规定和合同约定。因此，不予支持何奎的请求。[5]
    旅客将电子客票改签成纸质车票后遗失车票，如何处理？在一起案件中，原告高学文通过中国铁路客服中心网站购得徐州至无锡东的火车票，后因故凭身份证将车票改签，并取得纸质车票。高学文出站时，因未能出示有效车票，补交了票款及手续费。高学文事后找到前述改签车票，并要求退还补票款。法院认为，高学文事后改签纸质车票系双方变更合同的行为，也是其对车票形式的选择，该纸质车票即为高学文乘车的有效车票，而之前从网站购得的电子客票同时失效。根据合同约定，旅客按规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票即失效，需凭纸质车票办理进出站检票和列车验票；电子客票和纸质车票只能选择其一作为有效的乘车凭证。高学文将原来网购的车票改签为纸质车票时，即对有效车票的形式进行了选择，按约定该纸质车票即为其在乘运过程中的唯一有效乘车凭证。高学文在履行客运合同过程中有妥善保管纸质车票以供上海铁路局查验的义务。现高学文在出站时不能出示有效乘车凭证，应当承担相应的违约责任，故上海铁路局向高学文补收票款依法有据，并无不当。[6]
    
    
    第八百一十六条
    
    旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
    
    
    本条主旨
    
    本条规定了客票的退票与变更。
    
    
    相关条文
    
    《合同法》第295条　旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在