第21节:在称赞之后泼上一盆冷水

在称赞之后泼上一盆冷水

窥听的人们在哪种条件下觉得印象最好呢？不知道大家是不是选择始终如一进行称赞的第一种条件。但结果却是，先开始对自己进行否定，然后再对自己进行肯定的第三种条件下，介绍自己的人最受欢迎。结果为什么是这样呢？

按常理来说，对自己进行始终如一称赞的人应该会最受到好评的，可事实却不是如此。有如下一些原因。第一、听了很多好听的话之后就会听腻了，所起的效果也会急剧下降；第二、反复一直称赞的话就会有失实的嫌疑，让人对所说的话失去信任；第三、对于无论见到谁都是一味称赞的人来说，赞美只是一种习惯而已。

以赞扬开头，批判结尾的条件，是得分最低的一种状况。然而，以批评开始，肯定结束的情况却是四种条件里得分最高的。有趣的是这两个条件的内容都是赞美和批判,只是调换了顺序而已。然而，得到的评价却完全不同的原因是什么呢？

很多人说话就是这样，开始还好好的，听到后面，心情就会很糟糕。"金代理，这次的业绩很不错啊，可是……"很多父母也是这样，虽然是称赞孩子，却使他们感到挫败。"这次期末考试平均成绩提高了不少呢，但是你的数学成绩是怎么回事？"

在称赞之后泼上一盆冷水的话，原本心满意足的心情马上就变得糟糕了。像这样的话，即使是充满真心诚意地夸奖，也会使被夸奖的人对称赞是否出自真心而产生怀疑。为什么会这样呢？因为抱着得到肯定的期待，却被看到了否定的行为，心情会更不好了。像这种某种行为与期待产生差异时，心情变得更糟糕的现象被称为"打破期待效应Expectancy Violation Effect"。

一开始称赞到后面却批评，跟把爬上树的人摇下来似的，开始的时候说好听的，后来说让人不快的话，就跟把送出去的东西，再要回来似的。

另一方面，先指出否定的部分，然后以赞扬收尾，就像给伤口涂上了一层伤药一般。"金代理虽然工作不是很出色，但仔细观察却是一个很执着的人呢。"

批评之后，再以称赞结束这样就好多了。出示具体的依据会更添神秘性。要批评某人的话，最后一定要以肯定结尾。无论何时,结尾比开头更重要。